O setor de suportes para TV, avaliado em mais de US$ 2,5 bilhões globalmente, enfrenta crescente escrutínio à medida que os consumidores expressam frustração com falhas de design, dificuldades de instalação e suporte pós-venda. Análises recentes de avaliações de clientes e solicitações de garantia revelam problemas recorrentes — e como as principais marcas estão se adaptando para reconquistar a confiança do público.
1. Problemas de instalação: a alegação de que "não são necessárias ferramentas" não se confirma.
Uma das principais queixas gira em torno defacilidade de instalação enganosaEmbora muitos suportes anunciem instalações "sem ferramentas", 68% dos compradores em 2023Grupo de Feedback de Eletrônicos de ConsumoA pesquisa relatou a necessidade de ferramentas adicionais ou ajuda profissional. Problemas como instruções pouco claras, hardware incompatível e diretrizes de compatibilidade vagas lideraram as listas de reclamações.
Resposta do fabricanteMarcas comoSanuseMonte-o!Agora oferecem tutoriais em vídeo com links para códigos QR e aplicativos de realidade aumentada (RA) para visualizar as etapas de montagem. Outros, comoECHOGEAR, incluem kits de ferragens “universais” com espaçadores e buchas para diversos tipos de parede.
2. Problemas de estabilidade: “Minha TV quase caiu!”
As avaliações negativas frequentemente citamsuportes instáveisou receios de que as TVs se desprendam, especialmente nos modelos OLED mais pesados ou com telas grandes. A má rotulagem da capacidade de peso e materiais frágeis (por exemplo, braços finos de alumínio) foram apontados como responsáveis por 23% das devoluções relacionadas à segurança, de acordo comAviso SafeHomedados.
Resposta do fabricantePara abordar questões de segurança, empresas comoVogel'sagora integram níveis de bolha e suportes de aço reforçado aos projetos, enquantoEscolha da AmazonOs suportes são submetidos a testes de peso por terceiros. As marcas também estão adotando rótulos mais claros, especificando "testado até 68 kg" em vez de alegações vagas como "resistente".
3. Caos nos Cabos: Fios Ocultos, Problemas Persistentes
Apesar das promessas de marketing, 54% dos usuários reclamam queOs sistemas de gerenciamento de cabos integrados falham.—seja por falta de espaço para cabos de alimentação grossos ou por capas frágeis que se quebram durante os ajustes.
Resposta do fabricanteInovadores comoSuporte de lareiraagora incluem mangas expansíveis e canais de cabos magnéticos, enquantoKantoOferece bandejas modulares que se encaixam nos suportes após a instalação.
4. Problemas de compatibilidade: “Não serve na minha TV!”
Com as marcas de TV adotando padrões VESA proprietários (a disposição dos parafusos para montagem), 41% dos compradores relatam incompatibilidades. As TVs Frame mais recentes da Samsung e a série Gallery da LG, por exemplo, frequentemente exigem suportes personalizados.
Resposta do fabricanteMarcas comoPERLESMITHAgora vendem "placas adaptadoras universais", e varejistas como a Best Buy oferecem verificadores de compatibilidade VESA online. Enquanto isso, os fabricantes estão colaborando com os fabricantes de TVs para padronizar os designs futuros.
5. Falhas no atendimento ao cliente
Quase 60% dos compradores que entraram em contato com as equipes de suporte citaramLongos tempos de espera, atendentes ineficientes ou pedidos de garantia negados., de acordo comMarketSoluçãoProblemas como parafusos espanados ou peças faltantes frequentemente deixavam os clientes na mão.
Resposta do fabricantePara reconstruir a confiança,Monte OMNeVideoSecuAgora oferecemos suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garantia vitalícia em componentes principais. Outros, comoSUPORTE USX, enviamos peças de reposição em até 48 horas sem exigir comprovante de compra.
A busca por projetos mais inteligentes e adaptáveis.
Além de atender às reclamações, os fabricantes estão investindo proativamente em inovações:
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montagens assistidas por IAStartups comoMountGeniusUtilize os sensores do smartphone para garantir um alinhamento perfeito.
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Materiais ecologicamente conscientesMarcas comoAtdecAgora utilizamos 80% de aço reciclado e embalagens biodegradáveis.
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Modelos de aluguel com opção de compraPara contornar as preocupações com os custos, os varejistas estão testando planos de pagamento mensais para suportes premium.
Uma mudança em direção a modelos centrados no consumidor
“O mercado está mudando de uma abordagem de 'um suporte serve para todos' para soluções personalizadas”, diz Clara Nguyen, analista de varejo de tecnologia. “As marcas vencedoras são aquelas que corrigem erros do passado e, ao mesmo tempo, antecipam necessidades como integração com casas inteligentes ou configurações adequadas para apartamentos.”
Com a intensificação da concorrência, os fabricantes que priorizam a transparência, a segurança e a adaptabilidade provavelmente dominarão o mercado — uma lição aprendida da maneira mais difícil em uma era em que uma única avaliação viral no TikTok pode determinar o sucesso ou o fracasso de um produto.
Data da publicação: 09/04/2025
